CARTA DE RECLAMAÇÃO DA CLIENTE DA COSTA CRUZEIROS!!! ( * ) JÁ PUBLICADO
SERVIÇO DE PROTEÇÃO AO CONSUMIDOR DA COSTA CRUZEIROS...?!
Decepção total com a minha segunda experiência no
Costa Pacífica (acrescentei um ponto importante)
Rio de Janeiro - RJ
17/01/2025 às 11:57
ID: 207507913
Eu amo cruzeiros, e o que irei
relatar agora foi a minha segunda experiência viajando pelo Costa Pacífica. A
primeira vez foi em 2017, e foi o oposto do que foi agora em janeiro de 2025.
De fato, o serviço da Costa caiu vertiginosamente, e nunca mais pisarei em
navios dessa companhia. Os outros 4 cruzeiros foram com a MSC, e de agora em
diante viajarei somente com eles.
O primeiro ponto é sobre o restaurante que eu jantei no primeiro dia: foi um
horror. Terrível a localização da minha mesa e o atendimento do garçom, que
demorou 2 horas para nos servir - não tinha nem aqueles pães na mesa. Havia uma
fila gigantesca para guiarem as pessoas até as respectivas mesas - nunca vi
tamanha desorganização em nenhum dos outros cruzeiros que fiz. E a comida
estava de fato insossa e de péssima apresentação - vocês acham de bom grado,
colocar um peixe inteiro com cabeça e espinhas para os hóspedes jantarem?
Após o jantar decepcionante, retornamos a cabine, e percebemos que a Costa
Cruzeiros desconhece a existência de isolamento acústico. Havia uma musica
alta, estridente, parecia que um show estava acontecendo no meu quarto.
Esperamos, esperamos, esperamos, e nada dessa musica acabar. Eu estava
acompanhada do meu pai, e às 23h30 fomos investigar o que estava acontecendo e
de onde vinha aquela música. Identificamos que vinha do 5 andar. Imediatamente
fomos à recepção solicitar uma troca de cabine. Nos trocaram para um quarto no
8 andar. Parecia que naquele momento tudo estava resolvido, mas não. Dois dias
depois, começou novamente uma musica invadir a cabine. Novamente fomos
investigar, mas dessa vez à 1 da manhã. Vimos que o show estava acontecendo no
9 andar, na piscina. Como a recepção só ia até 00h, tivemos que aturar, e só
conseguimos dormir às 3 da manhã, após o show ter acabado às 2h30. No dia
seguinte, e nos dias posteriores (várias vezes), mais uma prova de que a
acústica do quarto era terrível: eu e meu pai ouvimos o casal ao lado se
relacionando intimamente - transando mesmo. Vocês não podem imaginar o meu
constrangimento, e o do meu pai. Vocês criaram um transtorno a mim e ao meu
pai, hóspedes que querem paz na hora de dormir - e dormimos cedo, que tivemos
que ficar escutando o show que estavam acontecendo em outros espaços do navio.
Além do constrangimento já mencionado anteriormente.
É a minha 6 viagem de cruzeiro, sendo a 2 viagem pelo Costa Pacífica, e a 3
viagem de cruzeiro do meu pai, sendo a 1 pelo Costa Pacífica, e posso lhes
afirmar: comprar cabine interna não é sinônimo de aborrecimento, nem de
estresse, e nem de passar constrangimento. Vocês foram péssimos,
desrespeitosos, ao colocar hóspedes em cabines como as que eu fiquei.
Para mais, a variedade de comidas do Costa é mínima, e o sabor nada demais.
Vale ressaltar que achei de muito mau gosto a placa que informa que não podemos
encher garrafas com água, no 9 andar. Vocês estão perdendo pontos até nisso, em
relação a outras companhias.
Por último: Blumenau não tem nada de europeia. Me senti completamente enganada
com a excursão que vocês me venderam. Um absurdo. O que tem é uma mini
estrutura muito mal feita que tenta imitar a Alemanha, mas não consegue. Eu já
fui para Colônia e Frankfurt, na Alemanha, dentre outros países como Bélgica,
Holanda, França e Inglaterra, e divulgar a excursão como "Europeia
Blumenau", é um erro terrível de marketing, é enganoso. Ainda falando da
excursão, ficamos 2 horas e 30 para chegar em Blumenau, e tivemos somente 3
horas dentro de Blumenau, incluindo o horário de almoço. Eu e meu pai
investimos 118 dolares (quase 1000 reais) para ficar na BR101 e almoçar em
Blumenau - que de Européia não tem nada -, uma comida ruim.
Uma observação: Após termos trocado de cabine, trocamos também de restaurante.
A partir daquele momento, começamos a jantar no My Way, e o garçom do My Way
(Sr. I Putu) nos atendeu muito bem, e merece ser parabenizado. O rapaz da
recepção, Anderson, também merece reconhecimento.
Resposta da empresa
21/01/2025 às 17:11
Prezada Amanda, boa tarde!
Esperamos que você e sua família estejam bem.
Em atenção à este registro, esclarecemos que os valores da Costa Cruzeiros
primam pelo atendimento aos nossos clientes de maneira prestativa, eficiente e,
acima de tudo, com segurança e qualidade.
Os procedimentos detalhados quanto ao caso, foram encaminhados via e-mail
através do endereço sac@br.costa.it. Pedimos a gentileza de verificar sua
caixa de entrada/spam assim que possível, para que possamos prosseguir com as
tratativas por lá.
Em caso de dúvidas, fique à vontade para se comunicar conosco.
Agradecemos o seu contato e seguimos sempre à disposição!
Um abraço,
Costa Cruzeiros
Réplica do consumidor
22/01/2025 às 11:46
A empresa Costa Cruzeiros não resolvem
absolutamente nada. Por e-mail, enviam uma mensagem genérica que devem enviar a
todos que reclamam aqui. Não volto a fazer negócio.
Nota do divulgador:- O assunto foi em janeiro de 2025 e hoje a Globo apresentou no Fantástico e ouviu tanto a empresa com seu advogado bem como o advogado do Serviço de Proteção ao Consumidor!!! Ao procurar adquirir um pacote consulte antes se a empresa tem queixas dos clientes que ela tenha atendido anteriormente!!!
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